Ruilen en Retourneren

Ruilen en Retourneren

Retourbeleid

Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en hebben dit tot onze hoogste prioriteit gemaakt. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om een retour te starten, stuur ons een e-mail naar info@zovania.com met uw ordernummer en de reden voor de retour. Dit stelt ons in staat om uw retour efficiënt te verwerken.

Voorwaarden voor Retouraanvragen

Voor een geldige terugbetaling moet het geretourneerde artikel aan de volgende criteria voldoen:

  • Het product moet in originele en (indien van toepassing) ongebruikte staat zijn, inclusief alle bijbehorende labels en tags.
  • Er mogen geen zichtbare tekenen van daadwerkelijk gebruik zijn (indien van toepassing).
  • Voor hygiëneproducten mag de verzegeling niet verbroken zijn.
  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als er vermoedens zijn van gebruiksschade of externe schade die niet aan onze verantwoordelijkheid kan worden toegeschreven.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen wij het volledige aankoopbedrag direct terugbetalen. De terugbetaling wordt binnen 7 dagen op uw bankrekening verwerkt.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank. Mocht het probleem nog steeds niet zijn opgelost, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@zovania.com.

Voorwaarden:

  • De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Producten moeten worden teruggestuurd naar de fabriek in China, waar hogere kosten van toepassing kunnen zijn. Prijzen zijn te vinden op de website van de postdienst.
  • Houd er rekening mee dat artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty's en huidverzorgingsproducten vanwege hygiënische redenen niet onder ons retourbeleid vallen en daarom niet geretourneerd kunnen worden.
  • Retouren van artikelen verkregen via weggeefacties of uitverkoop zijn niet geldig; in dergelijke gevallen is ruilen voor een voucher mogelijk.
  • We verzoeken u vriendelijk om het retourpakket te voorzien van een track- en trace-code (op eigen kosten), aangezien dit cruciaal is voor een succesvol retourproces.
  • Zodra u het pakket heeft geretourneerd, verzoeken wij u vriendelijk om een foto en/of link van de track- en trace-code met ons te delen via e-mail.
  • Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij het retourpakket.
  • Het geretourneerde artikel moet in ongebruikte en verzegelde staat zijn.
  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • We benadrukken dat geretourneerde beschadigde producten, beschadigd door externe factoren, niet verwerkt kunnen worden.

CONTACT

Heeft u vragen over uw retour? Wilt u iets delen? We zijn er om u te helpen! U kunt ons bereiken via: info@zovania.com.